Señales de un mal servicio de prevención y qué hacer

Un mal servicio de prevención se nota en los papeles y en la ausencia: evaluaciones que podrían ser de cualquier empresa, un técnico que no visita, formación igual para todos, reconocimientos que no miran tu puesto y ningún aviso de lo que caduca. Si lo ves, pide por escrito lo que falta, reclama si no responde y, si sigue igual, cambia de servicio.

¿Por qué importa que el servicio trabaje bien si ya pago la cuota?

Porque pagar no te protege. El servicio de prevención ajeno (SPA) asesora y apoya, pero la responsabilidad de ejecutar la prevención sigue siendo de tu empresa (art. 19.1 del Real Decreto 39/1997). Si hay un accidente o una visita de la Inspección de Trabajo, lo que cuenta es si la evaluación, la planificación, la formación y la vigilancia de la salud responden a tu empresa real. Una carpeta llena de documentos genéricos no sirve.

A la vez, el servicio también responde: incumplir las obligaciones propias de un servicio de prevención ajeno con sus empresas concertadas es una infracción grave (art. 12.22 de la LISOS).

¿Cuáles son las señales de un mal servicio de prevención?

Señal	Por qué importa	Qué pedir
La evaluación parece de «copiar y pegar»: otros nombres, puestos que no tienes, máquinas que no usas.	La evaluación debe tener en cuenta la actividad, los puestos y las personas que los ocupan (art. 16.2.a de la Ley 31/1995).	Una evaluación por puesto, hecha tras visitar el centro.
El técnico no ha pisado tu centro.	Sin visita no se pueden identificar los riesgos de máquinas, instalaciones y locales que el servicio se comprometió a evaluar.	Fecha de visita por escrito y el informe de lo que vio.
Nadie comprueba si se aplican las medidas.	El servicio debe hacer el seguimiento con la periodicidad que requieran tus riesgos (art. 20.1.d del Real Decreto 39/1997).	El calendario de seguimiento y el estado de cada medida.
La evaluación no se revisa tras un accidente o un cambio.	El concierto incluye el compromiso de revisarla cuando lo exija la norma, en particular tras daños a la salud (art. 20.1.c.4.º).	La revisión de la evaluación del puesto afectado.
Formación igual para todos, sin hablar de tus puestos.	La formación debe centrarse en el puesto o función de cada trabajador (art. 19.1 de la Ley 31/1995).	Contenidos por puesto y registro de quién la ha recibido.
Reconocimientos médicos iguales para todos.	La vigilancia de la salud se somete a protocolos según los riesgos del puesto (art. 37.3.c del Real Decreto 39/1997).	Qué protocolo se aplica a cada puesto.
No contestan o tardan semanas.	El servicio debe asesorar al empresario, a los trabajadores y a sus representantes (art. 20.1.k).	Un técnico de referencia y un canal de contacto que funcione.
No te avisan de lo que caduca o toca repetir.	Reconocimientos periódicos, formación que hay que repetir o revisiones programadas se pierden si nadie las sigue.	La programación anual con fechas.
No recibes la memoria anual.	El servicio debe facilitarte la memoria y la programación anual (art. 20.2).	La memoria del último año y la programación del siguiente.
Documentos sin fecha, sin firma o sin tu empresa.	Es la documentación que debes conservar a disposición de la autoridad laboral (art. 23.1 de la Ley 31/1995).	Documentos completos, fechados e identificados.

¿Cómo sé si mi evaluación de riesgos es genérica?

Léela con calma y hazte estas preguntas:

¿Aparecen los puestos que de verdad existen en tu empresa, con sus tareas?
¿Salen tus máquinas, tus productos y tus instalaciones, o frases que valdrían para cualquier negocio?
¿Indica cuándo se visitó el centro y quién lo hizo?
¿Las medidas tienen responsable, plazo y recursos, como pide la planificación (art. 16.2.b de la Ley 31/1995)?
¿Se ha actualizado después de cambios en el trabajo o de algún accidente?

Si las respuestas son «no», la evaluación no te protege. Ante una inspección o un accidente, lo que se valora es si responde a tus condiciones reales.

¿Cómo sé si los reconocimientos médicos están bien hechos?

El reconocimiento debe ajustarse a los riesgos del puesto. El reglamento lo somete a protocolos específicos según los factores de riesgo a los que esté expuesto el trabajador e incluye una historia clínico-laboral con la descripción del puesto, el tiempo en él y los riesgos detectados (art. 37.3.c del Real Decreto 39/1997). Además, la ley pide optar por las pruebas que causen menos molestias y sean proporcionales al riesgo (art. 22.1 de la Ley 31/1995).

Una señal de alarma: que todos tus trabajadores, sea cual sea su puesto, reciban exactamente las mismas pruebas. Otra: pruebas que no tienen nada que ver con su trabajo. La norma sobre la actividad sanitaria de los servicios de prevención establece que, con carácter general, no se incluyen exploraciones y pruebas no relacionadas con los riesgos laborales específicos de las tareas asignadas (art. 3.3 del Real Decreto 843/2011).

Recuerda que tú no debes ver los datos médicos: solo las conclusiones sobre la aptitud y sobre si hay que mejorar las medidas de prevención (art. 22.4 de la Ley 31/1995).

¿Y si la formación no sirve para el puesto?

La formación tiene que ser teórica y práctica, suficiente y adecuada, darse al contratar y cuando cambian las funciones o los equipos, y centrarse en el puesto de cada trabajador (art. 19.1 de la Ley 31/1995). Un vídeo general sobre prevención no cubre a un mozo de almacén que conduce una carretilla. Tienes más detalle en la guía de formación obligatoria en prevención.

¿Qué hago si detecto estas señales?

Sigue estos pasos, de menos a más:

Pide por escrito lo que falta. Cita lo que dice tu concierto y lo que echas en falta: la visita, la revisión de la evaluación, la memoria, los protocolos. Da un plazo razonable y guarda copia.
Comprueba qué firmaste. El concierto debe detallar las actuaciones concretas de cada especialidad. Si no lo hace, es otra señal. Lo tienes en la guía sobre qué debe incluir el concierto de prevención.
Comprueba su acreditación. Mira en el registro oficial de servicios de prevención (SERPA) que el servicio sigue activo y no está suspendido. Te explicamos cómo en cómo comprobar si un servicio de prevención está acreditado.
Acude a la autoridad laboral. Si el servicio no responde, puedes dirigirte a la autoridad laboral de tu comunidad autónoma. Las autoridades laborales y sanitarias pueden verificar que el servicio cumple sus requisitos, y la que le concedió la acreditación puede suspenderla o revocarla si comprueba incumplimientos (art. 26 del Real Decreto 39/1997). También puedes presentar una denuncia ante la Inspección de Trabajo.
Cambia de servicio. Si nada mejora, busca otro. Hazlo sin quedarte un solo día sin cobertura, como explicamos en la guía para cambiar de servicio de prevención.

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Preguntas frecuentes

¿Cuántas visitas al año debe hacer mi servicio de prevención?

La ley no fija un número. Exige que el seguimiento de las medidas se haga con la periodicidad que requieran tus riesgos y que el concierto detalle las actuaciones concretas. Pide que las visitas previstas consten en el concierto o en la programación anual.

¿Si mi servicio lo hace mal, la multa es para mí?

La empresa sigue siendo responsable de su prevención, aunque haya concertado un servicio. El servicio también responde de lo que hace, y la LISOS tipifica como infracción grave que incumpla sus obligaciones con las empresas concertadas. Por eso conviene vigilar su trabajo y dejar constancia por escrito de lo que pides.

¿Puedo pedir que me cambien de técnico?

Sí, puedes pedirlo. El servicio debe dedicar a tu empresa los recursos humanos necesarios para hacer lo concertado (art. 20.1.f del Real Decreto 39/1997). Si el técnico asignado no visita ni responde, pide otro por escrito.

¿Dónde reclamo si el servicio no me hace caso?

Primero, al propio servicio y por escrito. Si no responde, ante la autoridad laboral de tu comunidad autónoma o ante la Inspección de Trabajo. Guarda todo: el concierto, tus peticiones y sus respuestas.

¿Un precio bajo es señal de mal servicio?

No por sí solo. Lo que debes mirar es si el precio cubre visita, evaluación por puesto, seguimiento y memoria. Si falta algo de eso, el problema no es el precio sino lo que no incluye.

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